“在东儿护理团队，90后成为了绝对的主力军，虽然生活中的她们有着90后的诸多“标签”：热衷时尚、彰显自我、爱好冒险等等，但工作中的她们却是家长们最信任的‘白衣天使’，家长们常开玩笑地说，把孩子交给她们比我们自己带还放心。”

　　双评结束后的第二天，北京东区儿童医院门诊部、住院部、手术室的护士们不约而同的开起了部门总结会。

　　尽管评审专家组给予东儿护理团队敬业、忠诚、无私奉献、服务细致的总体评价，但这群以90后为主的年轻人，更深入思考的却是：专家们指出的那些不足和建议。

　　“知己不足而后进，望山远岐而前行”，成了东儿护理人迫切想去做的事。

　　“以评促建，以评促改，评建结合，重在建设” 16字核心方针，更为大家指明了前进的方向。

　　“好的继续坚持，争取再进一步。不足的、有问题的，改，建!”是大家不约而同达成的共识。

 

门诊部：

优质服务是我们最亮的“名片”

　　孩子们喜欢称呼东儿门诊护士长王金叶为叶子姐姐，还未到而立之年的她，曾在八一儿童医院工作多年，在儿童护理方面已有近10年工作经验。

　　采访王金叶时，正赶上就诊高峰期，输液室几乎坐满了孩子和家长、诊室外的沙发上也有候诊的孩子、电话铃隔三差五响起，孩子哭闹不配合检查等问题时有发生……面对这些，王金叶和同事们脚下步子迈得虽快，手里的活却井然有序。

　　核对患儿姓名、年龄等基本信息;确认孩子输液所配置药品的名称、使用剂量、用药注意事项;评估孩子的身体情况，疾病疼痛度如何、跌倒风险有几级，等等，看似平常的静脉输液，在药品输入患儿身体之前，护士们最少要核对20多项内容，这中间不容有丝毫差错。

　　要将错误率降到0，负责的态度和规范的制度缺一不可。“双评”结束后，医院护理部对患儿的病历书进行了更进一步规范，增加了患儿跌倒风险评估、患儿疼痛等级评估、输液速度等内容。这样一来，不管病历到那个医生或护士手中，这些有可能导致患儿出现危险情况的内容大家都能看得到，可防患未然。

 

　　门诊护士长王金叶

　　护士站、诊室、输液室，为孩子们服务，耐心、细心、爱心缺一不可

　　“在公立医院，人太多，我们可能不用考虑那么多，按要求给孩子做好护理就可以了。但在私立医院，特别是儿科医院，除了专业、规范的技术外，有效的沟通和细致周到的服务显得格外重要。”王金叶说：“服务是我们最有含金量的东西，对护士来说，必须先学会沟通，学会微笑服务，优质服务是我们最亮的‘名片’。”

　　优质服务要如何去做?护士们自己制作的健康宣教手册是其中的一个小缩影。手册里图文并茂的详细介绍了发烧、咳嗽、腹泻等情况出现时，具体到了针对不同年龄的宝宝(例如新生儿、婴幼儿等)，不同的场景，不同的家长应该如何去有效沟通，让家长及时了解孩子的病情，采取正确的护理措施。

　　这是因为，儿童与成人不同，特别是对一些年龄较小的宝宝来说，变化因素太多。例如，静脉空腹采血需要孩子空腹4-6个小时，但婴幼儿孩子往往半夜还要喝奶，跟家长沟通时，就要充分了解孩子的饮食习惯，宝宝喝不喝夜奶、什么时候喝、早上几点醒、家长什么时间能带宝宝来医院等等，再根据实际情况计算采血时间，交代注意事项。尽量不让家长跑冤枉路，宝宝抽血不成功等意外情况出现。

　　“双评”考核前，护理骨干们一起接受专家培训

　　中国非公医疗机构协会医疗质量评审专家刘景红检查过东儿的健康宣教工作后曾表示，她们走访过很多家医院，都没有这个内容，东儿的健康资料教育，用细致入微的服务提高了患儿和家属的满意度。

　　“接下来，我们还打算把健康教育内容做成动画视频，让孩子们在看病的过程中也能学知识。” 王金叶说：“现在，又有一批年轻的新护士加入东儿护理队伍中，规范、专业的培训，能让她们更快的适应儿科护理工作。”

 

　　住院部:

　　宝贝，我们不说再见。

　　下次见，希望你好好的!
　　住院部护士长杨慧，也曾在八一儿童医院工作，同样有10年儿童护理工作经验。作为一个4岁宝宝的妈妈，她遇到问题常做的是换位思考，用心让家长们感受护士对小患儿的爱跟家人是一样的。

　　到住院部治疗的小患儿往往病情更重，肺炎、上呼吸道感染、肠胃炎等等，有的孩子刚来时发烧咳嗽重不说，连带着喘，呼吸都困难，他们更需要优质的护理服务。

　　住院部的每个护士对自己主管的小患儿，都要做到九知道，包括孩子姓名年龄，基本信息要知道，病情发展情况要知道，孩子用药情况要知道，孩子的排便情况要知道等等，一旦有腹泻等特殊情况时，护士能够在第一时间查找原因，与医生进行及时沟通。

　　住院部护士长杨慧

　　让孩子们早点健康回家，付出再多的辛苦也值得

　　“双评”期间，住院患儿的治疗和护理工作要照常进行，住院部三年多来的医嘱、病案资料也要整理分类，病房内的各种安全警示标识需要换新，护士们还要背诵熟记自己的岗位职责、各类疾病的应对措施、应急药品的使用方法，熟练心脏骤停、跌倒、坠床等突发情况的应对技能，等等，这些对大家来说，都是艰巨的任务。

　　“那时候，我们几乎每个人兜里都揣着一个手掌大小本子，上面全是大家整理要背诵的内容，抽着空了就要拿出来看看，感觉像要回到学校参加考试一样。”杨慧回忆说。

　　通过“双评”，大家的专业知识提升了，病房的护理工作，也在悄悄的发生变化。例如，做健康宣教时，大家还注意到一些特殊的内容要根据宝宝年龄段和性格特征来选择相应的宣教方式。

　　例如，每间病房的墙上都有一个移动画框，里面放着治疗所需的一些医疗器具。以前，健康宣教时，护士们会提醒家长不要让孩子随意打开，以免发生危险，有的宝宝就在旁边听着。“双评”时专家提醒，对一些年龄小好奇心重宝宝来说，看到这个画框能拉动，有可能就拉着玩了。

　　了解到这一点，现在做宣教，大家就会根据孩子的年龄特点和性格特征来选择怎么说，年龄小好奇心重的，就避开孩子跟家长单独说，年龄大已经知道安全重要性的，就当着孩子的面说，让孩子也一起学习。

　　护理工作中，有时候看到孩子的病情来回反复，家长难免会着急，这时杨慧和同事们最怕家长情绪上来了，不愿配合治疗，耽误了孩子的病情。

　　遇到这种情况，要求护士们有更多的耐心，细致观察孩子的病情，向家长解释治疗的重要性，并不停的与医生去沟通，为孩子寻找更合适的治疗方法。

　　住院部的护士们还承担了一部分门诊的工作，门诊留观、门诊输液等等，一些住院患儿的家长还是新手，对宝宝的护理没有太多的经验，大家还要帮着家长给孩子冲奶、喂奶、哄睡等。孩子出院时，还会针对不同疾病给予护理指导，让家长在家也能护理好宝宝。

　　小患儿与病房护士姐姐们一起庆祝生日

　　“看着孩子一天天变好，恢复健康，我们和家长一样开心。孩子们叫我们姐姐，跟我们聊天，给我们唱歌、跳舞、画画，跟他们在一起，工作再辛苦，受了委屈，过后想想也觉得幸福。”杨慧笑着说。

　　孩子们出院时，总喜欢向护士姐姐们招手说再见，每每此时，杨慧和同事们总跟孩子说，在住院部，宝宝咱们不说再见，下次见时，希望你好好的。

 

　　手术室：

　　护士长不在 技术骨干挑大梁

　　遇上“双评”考核，护士长正好休长假怎么办?

　　在东儿手术室，家有两个宝宝的护理技术骨干朱丽珊大姐就碰到了这个情况。

　　“双评”考核前一个多月，接到科室资料整理、完善任务时，朱丽珊的第一反应是“我不行!”回忆起这段小插曲，她笑着说：“我是被哄着上来的，干技术活我行，科室管理没信心，辞职信我都写好了，但领导都说相信我，这不硬着头皮上来了，现在回头看，感谢没有放弃的自己和领导，我，棒棒哒!”

　　手术室：朱丽珊

　　保证患儿手术安全，是她给予家长信任最好的回馈

　　为什么相信朱丽珊，因为她有这个能力，不自知而已。两个宝妈的她，4年前在来东儿之前，她在北京儿童医院已经工作了12年，有着丰富的手术护理工作经验。虽然没管过科室，但手术室的技术活她都拿得下。

　　说起手术室，朱丽珊的话匣子一下子就打开了。大家对手术室可能不了解，我们不是只有手术时才忙，没有手术时，我们也在忙，忙什么呢?每天，手术室内的器械物品、辅料用具都要消毒，一次性物品要随时检查以防过期。手术要用的小布包，也要及时清洗消毒。空气、物料都有着严格的消毒、杀菌要求，一点也不容马虎。

　　双评期间，朱丽珊克服管理工作经验几乎没有的情况，通过学习，顺利完成了手术室的考核任务。如今，手术室每周工作计划、月工作安排，医疗耗材月计划、工作量报表、手术室物料检查情况等工作，她都负责干了起来，逐渐成为一个全能人才。

　　双评后，她和手术室的同事还根据专家建议，对手术室存在的一些不足进行了改进。在空气、物表无菌培养工作上，每月都要搜集50多以上的标本，送去专业机构检验，然后再找出其中存在问题的，改进消毒方式、消毒时间等，再检查再记录，直到问题消失。

　　“现在特别理解我们的护士长陈老师，以前看她在电脑前忙碌，总想着她一天忙啥呢?现在我知道了，可忙的太多了。只有我们忙了，患儿们的手术安全才能有足够的保障，这不是光有好技术就能做到的，更要有好的管理。”朱丽珊说：“我也是母亲，孩子们安全了我们才放心。”

 

　　90后新力量：

　　千里之外妈妈手术住院，她选择了留下

　　家长将孩子的生命相托，给了医护人员信任，也对他们提出了更高的要求和期待。前段时间，一位医生父亲去世，下楼匆匆道个别，上楼后继续为患者做手术，惹人泪目。

　　“双评”期间，25岁的门诊护士陈和燕也遇到了这样的两难。一天早上4点多钟，远在1300多公里外江西鄱阳老家的母亲突然打来电话，说她肚子疼的厉害，站都站不起来了，不知道该怎么办?只能将电话打给了远在北京的陈和燕。

　　挂了妈妈的电话，陈和燕立即拨打了120，当地医院的救护车辗转将老人送到医院。当天，便被查出肾结石，急需手术治疗。弟弟在外求学，陈和燕和爸爸都在外打工，家里只有母亲一人，做手术没人照顾怎么行。

　　当时，陈和燕的第一念头就是马上回家。可现实情况是，单位的双评工作正到了关键时期，同事们都在加班加点整理、完善考评所需资料，病房正是缺人的时候，她要请假走了，大家时间更紧张、排班都要被打乱不说，病房里她管着的孩子们有可能也要受影响。

　　小患儿的90后护士姐姐陈和燕(左)、李丽双(右)

　　自己一个人为难，总比大家都为难好。

　　请不了假，回不到妈妈身边，陈和燕将家里人都动员了起来，她给爸爸打电话，让老公定了机票，妈妈手术后第二天，大家都陆续赶到了。有人照顾了母亲了，陈和燕也安心了。

　　忙碌的日子总过的比较快，“双评”一结束，医院便给陈和燕批了5天假，让她回老家看望母亲。知道女儿要请假回家，陈妈妈总说自己一个人可以，要女儿好好上班，不用回去看她。

　　听母亲这么说，陈和燕更心疼了。这个有些腼腆的江西姑娘说，怕影响她工作，妈妈一直都是有什么事自己扛。从老家的新生儿ICU到东儿住院部，与孩子打了5年多的交道，她说感谢东儿让她学到了不少新知识，“双评”也让她长大了。将来她还要考护师，北京机会多，见得也多，她相信努力就会有收获!现在能为妈妈做的就是更努力。

　　在东儿，像陈和燕一样的年轻、但却已有多年护理工作经验的护士还有很多。26岁的李丽双也是其中一位。两年前，刚来东儿时，给孩子扎针，她感觉自己的心也跟着抖着起来，生怕扎错了，让宝宝受罪。

　　来东儿前李丽双接触的病患都是成人。她说，孩子们的手太小了，握在手里就软绵绵的一点点，宝宝手心出汗了或者稍微动一下，就可能扎不好。那时候，有时间就抓紧练习穿刺技术。

　　现在不怕扎针了，但心肺复苏技术又成了她要攻克的目标。这次“双评”考核，心肺复苏应急演练是其中的一项重要内容。虽然没能参加考核实战，但李丽双和同事们也没少练习。

　　“现在我们每月都有心肺复苏考核，实际操作时你才知道，即便是按照书本上的要求做，也可能不合格，因为现场环境不同，应急要求也不同，手放的位置稍有偏差或力度不够，就有可能前功尽弃。”李丽双说，“还是要练习，希望有一天，我也能像金叶护士长她们一样，不管在什么环境下，都能应对自如。”

　　马艳敏、宋晓宇、孟宪茹、周国玲、王娜、何岚，等等，在东儿护理部，还有很多踏实肯干、敬业无私的护士，她们大部分都是90后，既是爸爸妈妈心里的“小公主”，也是家长们信任的“白衣天使”。

　　护士长王金叶和杨慧有一个共同的感慨，培养一个护士太难了，那是因为，做一个好护士，太忙、太累了。

　　累，她们还坚守着，必定是因为热爱。

 

 

精彩回眸

“双评”专家组：

很高兴告诉大家，东区儿童医院以优异的成绩，顺利通过了我们中国非公医疗机构协会双评现场能力测评。

双评是什么？

　　信用评价与能力评价是由中国非公立医疗机构协会组织开展的信用等级和能力星级 " 双评 " 工作，是建立社会办医信用与能力评价体系的新举措，是提升医院信誉度和服务能力的系统工程。

　　其目的是通过严谨细致的评价，评出信用与服务能力良好的非公立医疗机构，进而在非公立医疗机构中树立标杆，成为星级示范医院，带动整个非公立医疗机构健康、规范发展。

“双评”评什么？

　　双评能力评价内容包括：诚信与信用建设、医疗质量与安全、护理与医院感染控制、医院文化、信息化建设、行政管理、创新品牌等多个方面。被列入全国法院失信执行人名单、发生四级以上医疗事故主要责任方、严重违法违规执业一票否决。

　　信用评价结果由高到低分为三等九级，分别是AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C。

　　能力评价结果由高到低依次分为五星、四星、三星三个等级,其中五星级医疗机构为标杆单位、四星级医疗机构为示范单位、三星级医疗机构为规范单位。

　　信用评价与能力评价有效期均为3年，信用评价为3年复评一次，能力评价为3年重新评价一次，评价实行动态管理。